El concepto de customer centrity<\/em>, acu\u00f1ado por el publicista Lester Wunderman<\/em> en 1967, se fundamenta en el enfoque al cliente como parte esencial de la estrategia de una empresa. IOU<\/abbr>: Customer centric<\/cite><\/p>\n Por eso entiendo, y aplaudo esa vuelta de tuerca al concepto de customer centrity<\/em> que hereda no poco de la experiencia de usuario. S\u00ed, hablo del dise\u00f1o de servicios<\/strong>.<\/p>\n Y mientras haya empresas que pierden clientes (\u00bfqui\u00e9n no tiene su lista negra?) por enga\u00f1arlos y maltratarlos, e intenten transmitir una imagen alejanda de la realidad que tienen sus clientes con la publicidad (\u00bf\u00e9se anuncio es de una compa\u00f1\u00eda electrica, de una de telefon\u00eda m\u00f3vil, de un coche, de una ONG o de un perfume? Cuanto hip\u00f3crita buen rollo, diantres, y qu\u00e9 poco se parece a lo que yo percibo<\/em>).<\/p>\n El d\u00eda que descubran que dar buen servicio es innovador, va a ser la bomba.<\/p><\/blockquote>\n Carmen Lanza<\/cite><\/p>\n \u00bfDe qu\u00e9 sirve inventir en Big Data<\/em>, cuando no se es capaz de obtener los datos relevantes, de transformarlos en informaci\u00f3n y m\u00e1s tarde en conocimiento transformador?<\/p>\n Inciso: un buen momento como otro cualquiera para mencionar la \u00e9tica y honestidad.<\/p>\n Hablemos de dinero. De retribuciones por trabajar.<\/p>\n En EEUU la relaci\u00f3n entre el sueldo de un CEO (consejero delegado) y un trabajador era de 20 a 1 en 1965. Treinta a\u00f1os despu\u00e9s, la ratio se hab\u00eda acercado a 90:1 con un crecimiento sostenido. A partir de entonces, la curva se lanz\u00f3 hacia el cielo y en 2010 alcanz\u00f3 el nivel de 200:1. La diferencia entre lo que cobra la c\u00fapula y el trabajador medio ha aumentado hasta niveles inconcebibles en d\u00e9cadas anteriores.<\/p><\/blockquote>\n \u00bfCu\u00e1ndo empez\u00f3 la econom\u00eda a premiar a los directivos fracasados?<\/a> \u2014 I\u00f1igo S\u00e1enz de Ugarte (2012)<\/cite><\/p>\n Cuando en entornos cercanos se quejan de lo gana un diputado (que s\u00ed, puede ser mucho comparado con otras retribuciones y en ocasiones es m\u00e1s de lo que se merecen), me suelo callar para no indignar m\u00e1s. Pero la situaci\u00f3n es sumamente indignante.<\/p>\n Y aunque el dinero no es el \u00fanico factor que influye en el rendimiento y satisfacci\u00f3n de un trabajador, es importante. Y el respeto y la igualdad entre trabajadores tambi\u00e9n:<\/p>\n La OIT advierte de que las medidas actuales para reducir la desigualdad entre hombres y mujeres son insuficientes<\/a><\/cite><\/p>\n Hoy 8 de marzo, d\u00eda de la mujer, hay convocada un huelga feminista. La primera. Personalmente, creo que sobran motivos: Ocho razones para la huelga feminista del 8 de marzo<\/a>. Es una causa justa, como otras que menciono aqu\u00ed, y como otras que quedan fuera del at\u00edpico batiburrillo de temas de este art\u00edculo.<\/p>\n Otra cita con la que me siento muy identificado:<\/p>\n Yo no quiero seguir siendo machista y por eso intento corregirlo y combatirlo, como har\u00eda con cualquier otra enfermedad cr\u00f3nica que hubiese heredado. He aprendido que si nunca he tenido miedo a ser violado es porque soy un hombre. Que si nunca me preguntaron en una entrevista de trabajo si pensaba tener hijos es porque soy un hombre. Que si no me perjudic\u00f3 en mi carrera ser padre es porque soy un hombre. Que nadie ha pensado jam\u00e1s que mis ascensos se deb\u00edan a con qui\u00e9n me acostaba. Soy un hombre, un hombre que se pensaba que el machismo eran los otros.<\/p>\n Tambi\u00e9n he aprendido, y a veces me ha costado, que las mujeres que denuncian el machismo ni son mi enemigo ni van contra m\u00ed. Que cuando denuncian que tienen miedo a ser violadas no est\u00e1n se\u00f1al\u00e1ndome con el dedo ni acus\u00e1ndome de violador. Que cuando piden\u00a0 romper el techo de cristal<\/a> solo exigen lo que es justo. Que cuando critican que incluso los hombres que pens\u00e1bamos que no \u00e9ramos machistas tenemos que hablar menos y escuchar m\u00e1s, tambi\u00e9n tienen raz\u00f3n. Que el feminismo tambi\u00e9n es una tarea para los hombres. Que podemos ser feministas sin ser mujeres igual que debemos combatir el racismo aquellos que no estamos discriminados.<\/p>\n Hay mil motivos para esta huelga. Me quedo solo con uno. Que ellas lo han decidido.<\/p>\n<\/blockquote>\n
\nPor muy poco sentido com\u00fan que tengamos en muchas ocasiones, no nos deber\u00eda de sorprender demasiado lo siguiente:<\/p>\n\n
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Desigualdad<\/h3>\n
Machismo y huelga<\/h3>\n
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