{"id":704,"date":"2020-02-14T08:00:54","date_gmt":"2020-02-14T06:00:54","guid":{"rendered":"http:\/\/webposible.com\/xposible\/?p=704"},"modified":"2020-02-18T19:22:20","modified_gmt":"2020-02-18T17:22:20","slug":"como-disenar-servicios-que-funcionan-por-louise-downe","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/webposible.com\/xposible\/2020\/como-disenar-servicios-que-funcionan-por-louise-downe\/","title":{"rendered":"Como dise\u00f1ar servicios que funcionan, por Louise Downe"},"content":{"rendered":"<p><span lang=\"en\">Luise Downe<\/span> escribi\u00f3 hace alg\u00fan tiempo <a lang=\"en\" href=\"https:\/\/blog.louisedowne.com\/2018\/06\/14\/15-principles-of-good-service-design\/\" hreflang=\"en\">15 principles of good service design<\/a>. Y hace pocos d\u00edas <strong>Beatriz Belmonte<\/strong>, lo tradujo al castellano <strong><a href=\"https:\/\/blog.louisedowne.com\/2020\/02\/11\/buenos-servicios\/\">Buenos servicios<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed resumo los 15 principios y la explicaci\u00f3n completa, la puedes encontrar en el art\u00edculo original.<\/p>\n<blockquote cite=\"https:\/\/blog.louisedowne.com\/2020\/02\/11\/buenos-servicios\/\"><p><strong>15 principios para buenos servicios<\/strong><br \/>\n1. Un buen servicio es f\u00e1cil de encontrar [\u2026]<br \/>\n2. Un buen servicio explica claramente para qu\u00e9 sirve [\u2026]<br \/>\n3. Un buen servicio establece lo que puedes esperar de \u00e9l [\u2026]<br \/>\n4. Un buen servicio permite a las personas que lo utilizan terminar lo que necesitan hacer [\u2026]<br \/>\n5. Un buen servicio funciona de una forma que resulta familiar [\u2026]<br \/>\n6. Un buen servicio puede usarse sin conocimientos previos [\u2026]<br \/>\n7. Un buen servicio es independiente de las estructuras organizativas [\u2026]<br \/>\n8. Un buen servicio se completa en el m\u00ednimo n\u00famero de pasos [\u2026]<br \/>\n9. Un buen servicio es consistente a lo largo de todo el proceso [\u2026]<br \/>\n10. Un buen servicio no debe tener v\u00edas muertas [\u2026]<br \/>\n11. Un buen servicio lo puede utilizar todo el mundo por igual [\u2026]<br \/>\n12. Un buen servicio fomenta conductas adecuadas entre las personas que lo usan y las que trabajan en la organizaci\u00f3n [\u2026]<br \/>\n13. Un buen servicio debe reaccionar a los cambios r\u00e1pidamente [\u2026]<br \/>\n14. Un buen servicio explica con claridad en qu\u00e9 se basan sus decisiones [\u2026]<br \/>\n15. Un buen servicio facilita el acceso a una persona que te ayude [\u2026]<\/p><\/blockquote>\n<p><cite><br \/>\n<a href=\"https:\/\/blog.louisedowne.com\/2020\/02\/11\/buenos-servicios\/\">Buenos servicios<\/a> \u2014 <span lang=\"en\">Luise Downe<\/span> (traducido por Beatriz Belmonte)<\/cite><\/p>\n<p>Adem\u00e1s del art\u00edculo original, se puede ampliar a\u00fan m\u00e1s la informaci\u00f3n en el <strong>libro<\/strong> <a lang=\"en\" href=\"https:\/\/www.bookdepository.com\/es\/Good-Services-Louise-Downe\/9789063695439\" hreflang=\"en\">Good Services : How to Design Services That Work<\/a>.<\/p>\n<p>Una peque\u00f1a pero importante actualizaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/medium.com\/publictechlab\/buenos-servicios-que-funcionan-69ed6a98bfbd\">Entrevista de Beatriz Belmonte a <span lang=\"en\">Luise Downe<\/span>: Buenos servicios que funcionan.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Luise Downe escribi\u00f3 hace alg\u00fan tiempo 15 principles of good service design. 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