Comienzo con una an\u00e9cdota personal. Hace unas semanas tuve que entregar un formulario firmado a la Comunidad de Madrid. Tras pasar tres d\u00edas intentando saber si mi firma del DNI digital estaba en vigor, consultar en las diferentes webs (F\u00e1brica Nacional de Moneda y Timbre, Portal del DNI electr\u00f3nico, Web de la Polic\u00eda Nacional,\u2026) descargar el programa Autofirma, y ver diferentes \u00abayudas\u00bb, no consegu\u00ed nada m\u00e1s que frustaci\u00f3n.<\/p>\n
Al final, dediqu\u00e9 tres horas para imprimir el documento, desplazarme a la correspondiente oficina f\u00edsica (con cita previa) y entregarlo en papel. Aprovech\u00e9 para dar un largo paseo. Teniendo en cuenta las circunstancias, no lo considero una p\u00e9rdida de tiempo, ya que no tard\u00e9 mucho, y consegu\u00ed mi objetivo.<\/p>\n
Me acuerdo que hace a\u00f1os Lu\u00eds Villa en su difunto blog relat\u00f3 su impotencia al intentar realizar un tr\u00e1mite relacionado con Hacienda por internet.
\nNo voy a decir que no se ha mejorado nada, pero tampoco se puede decir que se ha mejorado lo suficiente. Personalmente creo que la Clave PIN es algo que funciona bastante bien (una vez que te has dado de alta y tienes la aplicaci\u00f3n instalada en el m\u00f3vil), ampliamente usada por muchos procesos en las Administraciones P\u00fablicas, aunque un redise\u00f1o en alguna p\u00e1gina ser\u00eda bienvenido.<\/p>\n
Ya hace alg\u00fan tiempo escrib\u00ed Imagen institucional del Gobierno de Espa\u00f1a. Mejoras necesarias<\/a>, y sinceramente creo que el art\u00edculo sigue teniendo vigencia y nos queda mucho por mejorar en la Administraci\u00f3n P\u00fablica desde el punto de vista del dise\u00f1o, la usabilidad, y la accesibilidad. Los ciudadanos nos lo merecemos. Y lo necesitamos. Y en situaciones como la pandemia, es ya una exigencia a la que no podemos renunciar. Y hay que reconocer tambi\u00e9n que se est\u00e1n dando pasos en este sentido, como mencionamos en Dise\u00f1o en Administraciones P\u00fablicas<\/a>.<\/p>\n La consultora Prodigioso Volc\u00e1n<\/a>, una consultora de comunicaci\u00f3n clara ha realizado un estudio y publicado un informe sobre la comunicaci\u00f3n, usabilidad, accesibilidad en las Administraciones P\u00fablicas \u00bfHabla claro la Administraci\u00f3n p\u00fablica?<\/a>. En el informe pdf \u00bfHabla claro la Administraci\u00f3n p\u00fablica?<\/strong><\/a> participan, adem\u00e1s de 20 t\u00e9cnicos de la Administraci\u00f3n P\u00fablica, y la propia consultora:<\/p>\n En el informe se analizan un centenar de asuntos que relacionan a los ciudadanos y las Administraciones P\u00fablicas de las siguintes entidades: 14 Ministerios, 12 Comunidades Aut\u00f3nomas, 4 Organismos Estatales, 8 Ayuntamientos y 6 Universidades.<\/p>\n \u00bfConclusiones?<\/strong><\/p>\n Los expertos y t\u00e9cnicos coinciden en las principales dolencias de la Administraci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n \u00bfY qu\u00e9 acciones de mejora deber\u00edan realizarse seg\u00fan los t\u00e9cnicos de la Administraci\u00f3n entrevistados?<\/strong><\/p>\n Recomendaciones finales del informe:<\/strong><\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 es necesaria una comunicaci\u00f3n m\u00e1s clara?<\/strong><\/p>\nInforme \u00bfHabla claro la Administraci\u00f3n p\u00fablica?<\/h2>\n
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\np\u00e9rdida de confianza de los ciudadanos).<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n
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