Luise Downe escribió hace algún tiempo 15 principles of good service design. Y hace pocos días Beatriz Belmonte, lo tradujo al castellano Buenos servicios.

Aquí resumo los 15 principios y la explicación completa, la puedes encontrar en el artículo original.

15 principios para buenos servicios
1. Un buen servicio es fácil de encontrar […]
2. Un buen servicio explica claramente para qué sirve […]
3. Un buen servicio establece lo que puedes esperar de él […]
4. Un buen servicio permite a las personas que lo utilizan terminar lo que necesitan hacer […]
5. Un buen servicio funciona de una forma que resulta familiar […]
6. Un buen servicio puede usarse sin conocimientos previos […]
7. Un buen servicio es independiente de las estructuras organizativas […]
8. Un buen servicio se completa en el mínimo número de pasos […]
9. Un buen servicio es consistente a lo largo de todo el proceso […]
10. Un buen servicio no debe tener vías muertas […]
11. Un buen servicio lo puede utilizar todo el mundo por igual […]
12. Un buen servicio fomenta conductas adecuadas entre las personas que lo usan y las que trabajan en la organización […]
13. Un buen servicio debe reaccionar a los cambios rápidamente […]
14. Un buen servicio explica con claridad en qué se basan sus decisiones […]
15. Un buen servicio facilita el acceso a una persona que te ayude […]


Buenos serviciosLuise Downe (traducido por Beatriz Belmonte)

Además del artículo original, se puede ampliar aún más la información en el libro Good Services : How to Design Services That Work.

Una pequeña pero importante actualización: Entrevista de Beatriz Belmonte a Luise Downe: Buenos servicios que funcionan.

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