Como diseñar servicios que funcionan, por Louise Downe

Luise Downe escribió hace algún tiempo 15 principles of good service design. Y hace pocos días Beatriz Belmonde, lo tradujo al castellano Buenos servicios.

Aquí resumo los 15 principios y la explicación completa, la puedes encontrar en el artículo original.

15 principios para buenos servicios
1. Un buen servicio es fácil de encontrar […]
2. Un buen servicio explica claramente para qué sirve […]
3. Un buen servicio establece lo que puedes esperar de él […]
4. Un buen servicio permite a las personas que lo utilizan terminar lo que necesitan hacer […]
5. Un buen servicio funciona de una forma que resulta familiar […]
6. Un buen servicio puede usarse sin conocimientos previos […]
7. Un buen servicio es independiente de las estructuras organizativas […]
8. Un buen servicio se completa en el mínimo número de pasos […]
9. Un buen servicio es consistente a lo largo de todo el proceso […]
10. Un buen servicio no debe tener vías muertas […]
11. Un buen servicio lo puede utilizar todo el mundo por igual […]
12. Un buen servicio fomenta conductas adecuadas entre las personas que lo usan y las que trabajan en la organización […]
13. Un buen servicio debe reaccionar a los cambios rápidamente […]
14. Un buen servicio explica con claridad en qué se basan sus decisiones […]
15. Un buen servicio facilita el acceso a una persona que te ayude […]


Buenos serviciosLuise Downe (traducido por Beatriz Belmonde)

Además del artículo original, se puede ampliar aún más la información en el libro Good Services : How to Design Services That Work.

Los 10 principios del Diseño Centrado en la Vida

Decálogo para reglas o principios, y trilogías para los libros. ¿Es broma?
En 10 Principles of Life Centered Design, Johnathyn Owens publica los diez principios de lo que denomina Diseño Centrado en la Vida (Life Centered Design). Imposible no recordar Ten principles for good design de Dieter Rams.

Diseño y ecología versus diseño y consumismo. Creo que no hay un tema más actual ni más importante.

Algo había leído en Diseño para el mundo real de Victor Papanek y también en Ruined by Design: How Designers Destroyed the World, and What We Can Do to Fix It de Mike Monteiro.

Bueno, y ahora, una traducción casera de los 10 principios del Diseño Centrado en la Vida:

  1. El diseño centrado en la vida está diseñado teniendo en cuenta la visión completa.
  2. El diseño centrado en la vida es sobre el futuro, tanto como sobre el ahora.
  3. El diseño centrado en la vida es para todos, no solo para aquellos que pueden “permitírselo”.
  4. El objetivo final del diseño centrado en la vida es la necesidad, no el costo.
  5. El diseño centrado en la vida está diseñado para durar, no para fallar.
  6. El diseño centrado en la vida es minucioso hasta el último detalle.
  7. El diseño centrado en la vida es simbiótico con la naturaleza.
  8. El diseño centrado en la vida es inteligente.
  9. El diseño centrado en la vida es humano.
  10. El diseño centrado en la vida es lo menos posible.

Más detalle, en el ya mencionado artículo original: 10 Principles of Life Centered Design.

Herramientas de validación de accesibilidad: el listado más completo

Todos sabemos que cualquier validación de accesibilidad digna de denominarse así, puede aprovechar la automatización que proporcionan las herramientas (validadores online, extensiones de navegadores, aplicaciones, etcétera), pero también requiere una revisión manual (podéis dar un vistazo a Resources for Evaluators and Testers del W3C).

El listado que aparece en el W3C (Web Accessibility Evaluation Tools List), es bastante completa (más de cien herramientas), pero es superada ampliamente por el listado explicado en a11y-evaluation-tools list: y que encontramos en spreadsheets: a11y-evaluation-tools list con cuatrocientas herramientas (ahora mismo). La completa tarea de recopilación, se la debemos a Jose Hilera, de la Universidad de Alcalá de Henares. Felicidades por el trabajo y gracias.

Listado de herramientas de validación de accesibilidad, elaborado por Luis Hilera

Y como siempre que hablamos de accesibilidad, tenemos que recomendar un recurso de Olga Carreras: Validadores y herramientas para consultorías de accesibilidad y usabilidad.

Modelos mentales y sesgos congitivos

Por diferentes caminos he llegado a los siguientes enlaces:

  • Wikipedia: Sesgos cognitivos, un artículo amplio y con un listado amplio.
  • 125 modelos mentales para decidir mejor, publicado por Joan Tubau en joincardinal. Artículo que menciona esquemáticamente y de forma un tanto informal, una serie de modelos mentales. César Astudillo mencionaba en twitter que sería una buena idea sacar unas cartas con los principios. Estoy de acuerdo, y no descarto hacerlo en privado, aunque sea en papel de 80 gramos y con ilustraciones ajenas (eso sí, las enfundaría).
  • Mental models for designers, publicado por Wes O’Haire en dropbox.design, más que los principios, destaco el proceso.