El "Hasta el infinito… ¡y más allá!" de la experiencia de usuario

El principio es que algo funcione. Un paso más es que sea usable. Y otro más que ofrezca una buena experiencia de usuario.

Me fascina como ha ido evolucionando la terminología de la interacción persona ordenador. Y como, cada vez, está ampliando su campo de actuación y validez —si se permite la expresión—, más allá de la interacción persona ordenador. Lo último, el diseño de servicios.

Más allá del buzz, parece evidente que las aplicaciones de las técnicas y conocimientos extraídos del diseño centrado en el usuario en particular, y en general de los principios universales del diseño están demostrando su validez en muchos más ámbitos de los que inicialmente se habían tenido en consideración, cogiendo el testigo de los grandes y pequeños diseñadores que han hecho historia.

Sobra decir que el blog no tiene excesiva actividad últimamente, pero uno de los asuntos que quería tratar, hablando de la experiencia de usuario, está relacionada con una aplicación, Endomondo, que supongo que todos conoceréis. Para los que no, simplemente decir que es una aplicación que monitoriza tu actividad deportiva (andar, correr, montar en bicicleta, patinar,…) mediante el rastreo mediante geoposicionamiento, mostrando mapas, gráficos, y posibles retos en los que participar.

He conocido a bastante gente que reconoce que la aplicación le ha cambiado y ha fomentado en ellas el hacer más ejercicio físico. Me incluyo entre estas personas.

Hablába antes de que funcione, sea usable, y ofrezca una buena experiencia de usuario. Con esta aplicación, personalmente veo un paso más: te ayuda a mejorar, a ser una persona menos sedentaria. No hace falta mucha imaginación para encontrar ejemplos que te ayudan a mejorar en diversos aspectos personales. Un “Hasta el infinito… ¡y más allá!” de la experiencia de usuario, como titulaba.

Pero la siguiente lectura, vía mcdave, me ha descolocado: To Siri, With Love. How One Boy With Autism Became B.F.F.’s With Apple’s Siri. Judith Newman cuenta como una funcionalidad de iOS (Siri), ha ayudado a su hijo, con autismo. Os recomiendo que lo leáis.

Y uno se queda sin palabras. Quiero decir, es la fusión de todas las virtudes de asuntos que han estado rondado por mi cabeza desde que empecé a tener algunos conocimientos —todavía siguen siendo insuficientes— sobre accesibilidad, web semántica y experiencia de usuario.

Parafraseando una expresión de mecánicos:

Caramba, lo que hacemos los informáticos.

Cómo explicar de forma clara el SEO, la usabilidad, comercio electrónico,…

Me entero de este video por un mensaje en twitter de txarly (18 junio 2013 — 4:08), una charla de Ricardo Lop en el evento InspirationDay 2013. Y me parece imprescindible, para no olvidar.

Nunca hasta ahora he oído hablar forma tan clara hablar de SEO, usabilidad, comercio electrónico, atención al cliente,… y de manos de un labrador de Teruel que sin tener ni idea de ordenadores, ni de internet, decide montar una tienda de comercio electrónico.

Nunca hasta ahora había incluído un video en el blog. Pero de verdad, hay que verlo 🙂

La url del video: IV – #InspirationDay 2013 – Ricardo Lop.

Patrones de diseño de aplicaciones y web para móviles

Confieso que en ocasiones me cuesta decidir los elementos de una interfaz cuando me toca prototipar aplicaciones móviles. Una forma de ayudarte a decidir consiste en aprovechar patrones de diseño contrastados. Y por supuesto, también existen para aplicaciones móviles.

Algunos recursos interesantes:

  • Libro Mobile Design Pattern Gallery. Tienes más información en la web, se puede comprar en las tiendas habituales (Amazon y Bookdepository por ejemplo). Si decides comprarlo en O’Reilly Shop puedes aprovechar el cupón AUTHD. Funciona 🙂 El libro es bastante rápido de leer-ojear. Lo cierto es que la mayor parte del contenido son imágenes de aplicaciones para mostrar ejemplos de patrones, y texto no hay mucho. Se agradece, ya que los ejemplos son bastante claros. Hay dos versiones, una con ilustraciones en color y en blanco en negro… por si acaso, fíjate en la portada.
  • Relacionado con ese libro, puedes encontrar más información en la web (mobiledesignpatterngallery.com), con una galería en flickr (Mobile Design Pattern Gallery) algunas presentaciones y un breve blog.
  • pttrns un buen listado de patrones para iOS.
  • Android Patterns patrones con dibujos esquemáticos sobre Android (luce mucho menos que los pantallazos, todo sea dicho).

Actualización: Como apunta Salvador en su comentario, el libro es útil para aplicaciones y web en teléfonos móviles.

Usuarios

Me gusta tumblr. Un gestor de contenidos sencillo y peligrosamente adictivo: la facilidad para crear una entrada, seguir otros blogs (¿se dice así todavía?, ¿existen los blogs?), añadir un artículo, cita, video o foto a tu lista de favoritos o publicarla en tu blog es sorprendente.

Más allá de sus virtudes, me gustaría mencionar Things Real People Don’t Say About Your App, una pequeña joya humorística sobre usuarios y sus comentarios. Porque como todo el mundo sabe, los usuarios siempre dicen la verdad en los test de usuarios, y no es necesario interpretar lo que dicen 🙂 La combinación de citas reales con fotografías de usuarios reales es dificilmente superable.

Algunos ejemplos:

Innovación y experiencia de usuario

Usability is often viewed as being inherently risk-averse, and even at odds with innovative ideas. The usability practitioner seeks to meet users’ expectations – or “mental models” – eliminate surprises rather than capitalize on them, and follow standards that provide consistency with outside interfaces. User experience designers employ design patterns that have been proven over time, and utilize prototyping tools that encourage the use of established pattern libraries. User testing also tends to focus on the first use, making it very difficult for seemingly innovative ideas to beat out the familiar and immediately recognizable user interfaces that employ well known design techniques.
[…]
Whether UX practitioners care to admit it, many of these claims are true. UX professionals don’t tend to be the greatest advocates of innovation, and our designs are often limited to what others are doing and the depth of our pattern libraries. These are the side-effects of lazy design, however, and not the nature of User Experience. User Experience designers have a unique opportunity to become the facilitators of holistic design and the advocates of innovation. By combining traditional user-centered activities with a greater emphasis on creating engaging designs we can bring usability into alignment with innovation in the design process. Here are some thoughts on how […]

Where Innovation Belongs in User-Centered Design by Jake Truemper

He llegado al artículo gracias a un twitt de César García Gascón y de forma primitiva, rondaba por mi cabeza desde hace tiempo…